Grosse Hotelanlage, unpersönlich. Für 4 Sterne+ hatte ich mir erwartet; essen ist gut aber nicht besonders gut. Frühstück könnte auch wahlreicher sein, es gibt nur wenig Fleischware. Beim Check-in werden einfach die Reisepässe eingenommen ohne Bescheid zu sagen, 3 Tage später musste ich selber herausfinden dass die Pässe noch bei der Rezeption lagen. Safe mieten kostet 25 euro pro Woche.......schlecht ! Für jeden Badehandtuch muss 10 euro Kaution bezahlt werden und dann bekommt man ein abgenutzter Handtuch. Wollen Sie wechseln für einen frischen Handtuch ? Kostet 1 euro.....wie ärgerlich. Der Poolbereich verfügt über alte Liegen und ist ungemütlich. Ausserdem ist es immer sehr windig, die Lage sollte eigentlich anders gebaut werden sein damit es mehr vom Wind geschützt wäre. Wir kommen nicht wieder, für 920 euro Halbpension (Pauschal 8 Nächte) pro Person erwarte ich ein bisschen mehr.
Auf dem Balkon gibt es nur 2 Liege...warum keine normale Stühle und ein Tisch ?
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Keine Unterhaltung
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1 Woche im September 2018 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gilbert |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 5 |
Sehr geehrter Herr Gilberto, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt bei uns im SBH Costa Calma Palace zu bewerten. Wir wissen Ihr konstruktives Feedback sehr zu schätzen und möchten Ihnen gleichzeitig versichern, dass das Wohlergehen unserer Gäste unser oberstes Gebot ist. Für die Mängel in unserem Service möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir versichern Ihnen, dass dies ganz sicher nicht unseren eigentlichen Standards entspricht. Gerne werden wir Ihr Kommentar in unserer nächsten Personalbesprechung kommentieren. Wir bedauern jedoch, dass Sie uns nicht während Ihres Aufenthaltes uns aufmerksam gemacht haben, um uns zu informieren, dass Sie lieber Stühle anstatt Liegen auf Ihrer Terrasse haben möchten. Denn wir hätten es gerne für Sie ausgetauscht. Es tut uns leid zu lesen, die nicht richtig darüber informiert wurden, was in Ihrer Reservierung enthalten war. Kaution ist für Badetücher erforderlich und die Einnahmen des Wechsels spenden wir an die Organisation “El Capitan”, welche sich für die Ansiedlung der Schildkröten auf Fuerteventura einsetzt. Schade, dass Sie nicht mit unserem Buffet zufrieden waren. Ihren Hinweis und Anregungen zu unseren kulinarischen Angeboten gehen wir gerne nach, auch wenn unsere Küche von vielen Gästen sehr geschätzt wird. Wir bedauern sehr, dass Sie sich aufgrund Ihrer Erfahrung entschieden haben, uns nicht noch einmal zu besuchen. Ihre Kritik wird für uns hilfreich sein, unsere Leistung zu verbessern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu steigern. Sollten Sie Ihre Meinung ändern, würden wir uns sehr freuen, Sie wieder begrüssen zu dürfen. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion
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