SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrter Herr Dirk, als Erstes möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke über unser Hotel SBH Costa Calma Palace mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass wir nicht all Ihre Erwartungen erfüllt haben. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Sie der Meinung sind, dass unser Hotel nicht dem Standard eines 4* Hotels entspricht. Um unseren exzellenten Standard zu halten, haben wir vor 2 Jahren alle Zimmern modernisiert. Es wurden z.B. auch die Gardinen erneuert, Badezimmer neu verfugt, Spiegel ausgetauscht u.v.m.. Desweiteren wurden alle Polstermöbel in unseren öffentlichen Bereichen aufgepolstert. Somit übertreffen wir nun den 4* Anspruch unserer Gäste. Manchmal ist es schwer, alle Geschmäcker zufriedenzustellen, jedoch geben wir immer unser Bestes und das mehrheitlich positive Feedback bestärkt uns darin, denn wir versuchen durch unsere täglich wechselnden Produkte und Buffets stets Abwechslung in unsere Küche zu bringen. Es tut uns leid, wenn Sie im vornherein nicht über eventuell anfallende Zusatzkosten informiert wurden. Jedoch möchten wir Ihnen mitteilen, dass es diese Nebenkosten gibt, gerade weil wir versuchen alle speziellen Wünschen Rechnung zu tragen. Wir möchten unseren Gästen die Gelegenheit geben, einen Basisurlaub zu buchen und ihren Aufenthalt nach eigenen Vorlieben zu gestalten. Wir bedanken uns für Ihre Zeit und hoffen, dass wir, trotz Ihrer Erfahrung, auch in Zukunft eine Option für Ihren Urlaub bleibt. Gern würden wir Ihr Vertrauen in uns wieder herstellen, wenn Sie uns diese Chance geben. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion