SBH Hotel Costa Calma Palace

Sehr geehrter Herr Michael, Wir möchten uns daher bei Ihnen für die geäusserte Kritik bedanken und sehen Ihre Hinweise als wertvolle Information. Wir sind immer bemüht, unseren Gästen eine einwandfreie Leistung und Service zu bieten. Unsere Gäste haben die Möglichkeit Halbpension als auch Vollpension plus zu buchen. Bei Halbpension sind Getränke zum Abendessen wie auch der Konsum der restlichen Getränke in der Regel nicht im Preis enthalten. Bei Vollpension plus bekommen die Gäste die Getränke, wie Wein, Bier, Softdrinks, während des Mittag- und Abendessen ohne Aufpreis. Manchmal ist es schwer, alle Geschmäcker zufriedenzustellen, jedoch geben wir immer unser Bestes und das mehrheitlich positive Feedback bestärkt uns darin. Unsere Gäste schätzen die gute Qualität, die wir anbieten und ebenso die Vielfalt an internationaler, nationaler und regionaler Küche. Eines unserer Highlights ist hierbei natürlich das Show Cooking und unsere Themenabende 2 Mal wöchentlich. Wir bedauern außerdem, dass wir Ihre Erwartungen bezüglich der Freundlichkeit unseres Personals nicht erfüllt haben. Ihr Kommentar nehmen wir sehr ernst, denn wir legen großen Wert auf Serviceorientierung, Freundlichkeit und Zuvorkommenheit. Unsere Angestellten wissen genau, dass dies ein wichtiger Faktor ist, um maximale Gästezufriedenheit zu erreichen. Wir bedauern, dass Ihnen unser Fitnessraum nicht gefallen hat, jedoch möchten wir erläutern, dass es ein Zusatzangebot ist, für Gäste, die sich gern körperlich betätigen möchten. Grundsätzlich möchten wir anmerken, dass unser Hotel ein sehr beliebtes und gut gebuchtes Hotel ist und die Bewertungen der Umfragen, die wir im Restaurant mit unseren Gästen durchführen, überwiegend positv ausfallen. Wir hoffen, dass Sie uns in der Zukunft vielleicht noch einmal die Möglichkeit geben, Sie vor Ort von der Gesamtqualität unseres SBH Costa Calma Palace zu überzeugen und den negativ gewonnen Eindruck zu revidieren. Mit freundlichen Grüssen, Die Direktion