Aus DeutschlandSehr laute Bauarbeiten. Anlage an sich schön groß und grün. Wenn man kein Trinkgeld gibt, wird man nicht bedient. Auch wenn man am Vortag 5er verteilt hat.
- ZimmergrößeGut
- SchlafqualitätSehr gut
- SauberkeitGut
Wir buchten OG. Beim Check-in wollte man uns ein Zimmer im EG geben. Relativ schroff wurde uns erklärt, dass es nur noch Zimmer im EG gäbe. Wir bestanden mit Nachdruck auf unsere OG Zimmer. Welch Zufall, bekamen wir dann doch Zimmer im OG.
- EssensauswahlGut
- GeschmackSehr gut
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Die Gastro war das Beste im Hotel. Wirklich toll. V.a. das makadi bay Restaurant.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Animation
Leider mussten wir dieses Mal, unser zweites Mal im Hotel, leider negative Erfahrungen machen. Die Mitarbeiter wirkten alle nicht sehr motiviert. Kellner bedienten einen nur, wenn Bargeld sprang. Die Gästebetreuung fragte bei uns nach, ob alles ok ist. Wir sagten ihr, dass die Baustelle störe. Daraufhin sollten wir mit dem Hotelmanager sprechen. Ein solch unprofessionelles, unfreundliches Gespräch, v.a. mit einer Führungskraft, hätten wir vier uns nicht träumen lassen. Und wir sind allesamt auch Führungskräfte. Er wirkte genervt und völlig frei von Verständnis. Stritt sogar ab, dass die Baustelle noch existiere. Wir dachten, wir sind bei "Versteckte Kamera" und jemand macht einen Witz. Wir zeigten auch die Mail, in der uns geschrieben wurde, dass der linke relax-pool geöffnet ist und die Bauarbeiten bis zu unserer Ankunft abgeschlossen seien sollen. Diese mails interessierten den Chef nicht einmal. Null Entschuldigung. Nichts. Beim Check-out wurde noch behauptet, es fehle ein Dokument vom check-in. Tatsächlich ging es länger Hin und Her. Auch das sehr schroff und unfreundlich. Letztlich hat sich alles als Irrtum herausgestellt. Keine Entschuldigung. Nichts.
- Öko-ErlebnisSchlecht
Sehr viel Einweg-Becher an Strand und Pool. Sehr schade.
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Wellness
- Animation
- Verfügbarkeit der LiegenGut
- SauberkeitGut
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
Wassertemperatur
- eiskalt
Aktivitäten am Strand
- Baden & Planschen
- Entspannen
Leider recht viel Wind. Ansonsten schönes Hausriff.
- Lärmpegel im HotelEher schlecht
Der Spa-Bereich ist gut. Preis-Leistung ist auch gut. 35€/Massage 60 Min. bezahlt.
Beliebte Animation
- Sport, Yoga, Fitness
Die freundlichsten Mitarbeiter der ganzen Anlage, waren die Animateure.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Es gibt ständig am Pool und am Strand Störung durch Verkäufer von Cocktails, Massagen, Kosmetik usw. Auch wenn man das "don't-disturb" Schild am Schirm befestigt hat. Gespräche unter uns wurden durch diese Verkäufer penetrant unterbrochen/gecrashed.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Mike |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 18 |
Lieber Mike, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Serenity Alpha Beach so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere weitläufige und grüne Anlage, die Sauberkeit und Größe der Zimmer sowie die Qualität unseres Essens – besonders im Makadi Bay Restaurant – gefallen haben. Auch Ihr Lob für unser Animationsteam, unser Hausriff zum Schnorcheln sowie für die Spa-Behandlungen geben wir sehr gerne an die entsprechenden Teams weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt durch mehrere Punkte beeinträchtigt wurde. Besonders möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten durch die Renovierungsarbeiten und den damit verbundenen Lärm entschuldigen. Diese Arbeiten sind notwendig, um unsere Anlage langfristig zu verbessern, dennoch versuchen wir stets, mögliche Störungen für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten. Es tut uns ebenfalls leid zu lesen, dass Sie den Eindruck eines unprofessionellen Umgangs bei der Kommunikation mit unserem Management hatten. Dies entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft. Wir nehmen Ihr Feedback hierzu sehr ernst und werden dies intern entsprechend besprechen. Auch Ihre Hinweise bezüglich der Verkäufer am Pool und Strand sowie der Situation beim Check-in und Check-out bedauern wir sehr. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese Abläufe zu verbessern, damit sich unsere Gäste jederzeit entspannt und willkommen fühlen. Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Nachhaltigkeit und der Verwendung von Einwegbechern. Wir prüfen bereits Möglichkeiten, hier in Zukunft nachhaltigere Lösungen einzuführen. Wir hoffen sehr, dass Sie trotz der genannten Punkte auch einige schöne Momente bei uns genießen konnten und würden uns freuen, Sie vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen zu dürfen, um Sie von Verbesserungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach
