Aus Deutschland„Das Hotel wird zwar als Fünf-Sterne-Haus beworben, entspricht aber eher einem Drei-Sterne-Niveau. Viele Einrichtungen sind veraltet und müssten dringend ausgetauscht werden.
„Das Zimmer entspricht leider nicht dem Standard eines Fünf-Sterne-Hotels. Viele Dinge müssten erneuert werden, darunter die Matratzen, die Bettwäsche und die Handtücher. Diese waren fleckig, was ich als sehr unangenehm empfunden habe. Auch das Badezimmer wirkt veraltet. Zwar wurde teilweise gestrichen, beschädigte Stellen wurden jedoch nicht ordentlich ausgebessert. Insgesamt fehlt es an Pflege und Modernisierung, was für ein Fünf-Sterne-Hotel nicht akzeptabel ist.“
Die Gastronomie war sehr gut. Es gab eine große Auswahl an verschiedenen Speisen, darunter Fleisch, Fisch und Gemüse, sodass für jeden etwas dabei war. Das Essen war abwechslungsreich und von guter Qualität. Auch hier waren alle Mitarbeiter sehr freundlich.
„Der Service war sehr gut. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich, hilfsbereit und immer schnell zur Stelle, wenn man etwas gebraucht hat. Sowohl der Zimmerservice als auch der Service im Restaurant haben sehr gut funktioniert.“
Die Lage des Hotels ist sehr gut. Es liegt direkt am Meer und nicht weit von der Stadt Hurghada entfernt, die man gut besuchen kann. Besonders schön war das Hausriff, wo man gut schnorcheln konnte. Die Umgebung insgesamt hat mir sehr gefallen.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
„Die Freizeitangebote waren gut organisiert. Tagsüber gab es verschiedene Aktivitäten am Pool, wie Stretching sowie Angebote für Kinder und Erwachsene. Die Animateure waren sehr nett und freundlich, ohne aufdringlich zu sein. Wer wollte, konnte an Sportangeboten wie Basketball- oder Tischtennisturnieren teilnehmen. Insgesamt war für jeden etwas Passendes dabei.“
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im Dezember 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Nelya |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Liebe Nelya, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren zweiwöchigen Aufenthalt im Serenity Alpha Beach so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches und differenziertes Feedback sehr. Zunächst freut es uns außerordentlich, dass Sie unseren Service, die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams, die Gastronomie, die Lage direkt am Meer sowie unser Hausriff zum Schnorcheln so positiv hervorheben. Auch Ihr Lob an unser Animationsteam und die angebotenen Aktivitäten geben wir sehr gerne weiter – solche Rückmeldungen sind für unsere Mitarbeiter eine große Motivation. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass insbesondere der Zimmerzustand und der von Ihnen empfundene fehlende Fünf-Sterne-Standard Ihren Gesamteindruck deutlich beeinträchtigt haben. Ihre Hinweise zu Matratzen, Bettwäsche, Handtüchern sowie zum Badezimmer nehmen wir sehr ernst. Genau diese Punkte stehen bei uns bereits im Fokus eines schrittweisen Renovierungs- und Erneuerungsplans, und Ihr Feedback bestätigt uns, diese Maßnahmen weiter konsequent voranzutreiben. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck hatten, dass Pflege und Modernisierung nicht unserem Anspruch als Fünf-Sterne-Hotel entsprochen haben. Unser Ziel ist es, die sehr starken Bereiche – wie Service, Gastronomie und Lage – auch baulich und ausstattungstechnisch vollständig widerzuspiegeln. Da wir während Ihres Aufenthalts leider keine konkrete Rückmeldung zu den genannten Zimmermängeln erhalten haben, hatten wir keine Möglichkeit, direkt vor Ort unterstützend einzugreifen oder einen Zimmerwechsel bzw. eine sofortige Lösung anzubieten. Gerade bei solchen Punkten ist uns der persönliche Austausch sehr wichtig. Gerne würde ich Ihre Rückmeldung noch besser nachvollziehen und intern gezielt prüfen. Wenn Sie möchten, lade ich Sie herzlich ein, mir direkt zu schreiben und uns – sofern möglich – noch ein paar Details (z. B. Zimmernummer oder Reisedatum) mitzuteilen. sherif.sabry@serenityhotelsegypt.com Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit. Ihr Feedback hilft uns, uns weiterzuentwickeln und unseren Gästen künftig ein noch stimmigeres Gesamterlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach
