Swissôtel Al Murooj Dubai

Unser Aufenthalt war leider etwas enttäuschend und entsprach nicht wirklich das, was man von einem 5-Sterne-Hotel erwarten darf. Zwar erhielten wir ein großzügiges Upgrade auf eine große Suite mit zwei Schlafzimmern, Wohnzimmer und schönem Ausblick – doch der Zustand des Zimmers war deutlich in die Jahre gekommen: Schimmel in den Badezimmern, an Wänden und in den Schränken, schmutzige Möbel. Das gesamte Hotel wirkt abgewohnt und schlecht gepflegt. Das Frühstücksbuffet war "okay", eher lieblos präsentiert, wenig Auswahl, also unterdurchschnittlich für ein Haus dieser Kategorie. Der Frühstücksraum hatte das Flair eines Wartesaals. Zudem war das Fenster im Hauptzimmer defekt – es konnte nur mit einem Schlüssel vollständig geschlossen werden. Wir durften Verkehrslärm die ganze Nacht genießen. Einziger Lichtblick: Das Personal – insbesondere das Team in der Lounge unter der Leitung von Mayar Mohsen – war ausgesprochen freundlich, aufmerksam und sehr engagiert. Die Lounge-Erfahrung war top und hat unseren Aufenthalt zumindest aufgewertet. Ein weiteres Ärgernis war der Check-out. Wegen überfüllter Rezeption und fehlender Priority Line war ein regulärer Check-out nicht möglich. Ich musste ohne Abschluss gehen, weil mein Fahrer bereits wartete. Auch meine anschließende E-Mail mit Rückfragen wurde nur teilweise beantwortet – das fand ich etwas enttäuschend. Dass mir als Statuskunde der Willkommensdrink nur in Form eines Softdrinks angeboten wurde und nicht einmal ein einfaches Bier enthalten war – obwohl es in anderen Accor-Hotels Standard ist – war der letzte Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. In der Poolbar war das einzige „inkludierte“ Bier nicht verfügbar, und eine kulante Lösung wurde abgelehnt. Für die verlangten Preise ist der Zustand des Hotels absolut nicht akzeptabel. Renovierungen scheinen längst überfällig, doch davon merkt man nichts außer dem vernachlässigten Zustand. Wer 5 Sterne bucht, sollte auch 5 Sterne bekommen – hier war das definitiv nicht der Fall.