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Anna (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Februar 2015 • 1 Woche • Strand
Gutes 4 Sterne Hotel mit Mängeln
4,7 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Pro: + Sehr schöne Hotelanlage (teilweise etwas zu renovieren), sehr ruhig, man kann schön spazieren gehen. + keine nervige Animation + Super tolles Essensbuffet!!! + Buggys fahren einem in der Anlage umher!! + Gehobene Gäste aus aller Welt Contra: - kein Wlan (Wifi), nur beim Essen im Restaurant für 1h: wie kann das in der heutigen Zeit und in einem LUXUS Resort sein ?!?! - alte+kleine Zimmer - Rezeption: Zimmerwechsel hat nicht geklappt (siehe weiter unten) - All inkl. Gäste müssen abends in der Bar länger auf ihre Getränke warten, als HP Gäste. Es wird ein großer Unterschied gemacht zwischen HP und All inkl. Gästen. Das ist sehr schade, denn wir haben den Preis ja im Vorfeld schon bezahlt All inclusie rentiert sich teilweise schon, das muss man sich selbst ausrechnen. 1l Wasser: ca 4€ Bier: 10€ Cola Dose: 5€ Burger am STrand: 12€ - Strand: Badeschuhe mitnehmen, im Wasser sind Rochen (und kleine Krebse)


Zimmer
  • Sehr schlecht
  • Zimmer sind für ein LUXUS 5 Sterne Hotel viel zu klein und zu alt: kaputte Badfliesen, Lampen defekt. Eine Badlampe fiel sogar in der Nacht herrunter und ging kaputt. Dafür hat das Housekeeping Personal immer sehr ordentlich und schnell geputzt. Nach dem Frühstück hatten wir schon ein sauberes Zimmer -> tip top!!! Safe im Zimmer, frisches Wasser und Kaffee+Tee


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • SPITZE !!!! 5 Sternde deluxe - besonders am Freitag !!! Wir hatten All inclusive und waren super zufrieden mit dem Buffett. Es gibt soviel Auswahl (qualitativ hochwertig), dass man gar nicht weiß, wo anfangen. Es wurde auch immer sofort das dreckige Geschirr abgeräumt. Man hat auch immer einen Sitzplatz bekommen, OHNE zu warten. Außer wenn man unbedingt auf der Terrasse sitzen wollte und zur Hauptzeit kam, dann musste man schon ca 30min warten. Aber man hatte ja die Wahl, rein zu gehen.


    Service
  • Sehr gut
  • Hier muss ich unterscheiden, zwischen allg Personal und Rezeption: Super freundliches Personal !!! Besonders im Restaurant und am Pool, SEHR kinderfreundlich! Alle sprechen sehr gut englisch und einige können auch etwas deutsch sprechen. Rezeption: SEHR SCHLECHT : 0Punkte Die Dame, die wir hatten (Katharina) war nicht sehr hilfbereit: Wir sind hier immer hin in einem 5 Sterne LUXUS Resort !! in unserem Zimmer fiel nachts eine Lampe von der Decke und überall lagen Glasscherben/ unser Badezimmer war sehr alt (kaputte Fliesen, begehbare Dusche lief über, sehr modrig).... Am nächsten Morgen wollten wir ein neues Zimmer haben. Ihre ANtwort: "Wir sind ausgebucht, aber wenn sie einen Mehrbetrag zahlen, kann ich sie in ein neues Zimmer umbuchen".... ??!! Wir waren 3x dort und haben nach einem anderen Zimmer gefragt, OHNE etwas bezahlen zu wollen. Leider hat sich nichts daran geändert.... Nicht einmal eine kleine Entschädigung oder sonst etwas.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • - Strand ist direkt am Hotel: je nachdem wo man wohnt, kann es etwas weiter sein zum Strand - ABER es gibt kostenlose Buggys, die fahren einem zum STrand. Wir mussten nicht mal 5min auf unseren Buggy warten. Aber nachdem tollen Essen, tat uns das Laufen auch ganz gut - In der näheren Umgebung gibt es nichts, außer eine kleine Tankstelle - Es gibt ein Büro, in dem man alle möglichen Ausflüge buchen kann - Hotel bietet Transfer nach Dubai zur Mall an für 150 DH pro Person: MI+SO - Zum Flughafen sind es 1h: Fahrt kostet etwa 200DH -> Aber vom Flughafen nach RAK teurer, ca 250DH - Es war 1x eine Beachparty, aber nur für Erwachsene (kein Eintritt für Familien) -> zur Erholung und Entspannung PERFEKT!


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    + Es gibt einen beheizten Pool mit Kinderpool und einen unbeheizten Erwachsenen Pool + Strand: sehr lang und schön zum Spazieren gehen + sauberes Wasser: Strand+Pool + 2 Bademeister pro Pool + Überall genügend Liegen und Sonnenschirme vorhanden + Duschen am Pool+Strand vorhanden, ebenfalls WC und Umkleidekabinen (könnten eine Renovierung gebrauchen) + Am Strand gibt es Wassersportmöglichkeiten + Fitnesscenter: sieht sehr gut aus, haben wir nicht benutzt + Kinderclub: ab 4 Jahren, Betreuerin spricht nur englisch, haben wir nicht genutzt - die Getränke werden am Pool und am Strand leider nicht abgeräumt: den ganzen Tag stehen die leeren Gläser rum - Strand bzw Meer, leider nur über Treppen zu erreichen, man kann nicht direkt reinlaufen. Es gibt Ebbe und Flut. Je nachdem muss man ganz schön lange laufen, damit man schwimmen kann.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Februar 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Anna
    Alter:31-35
    Bewertungen:10
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, Wir möchten Ihnen für den Aufenthalt bei uns und für die Zeit nehmen, um Ihre wertvolle Rückmeldungen zu teilen danken. Es war sehr enttäuschend zu lesen, dass Sie Ihre Erfahrungen gefühlt haben bei uns war nicht gut. Ich möchte für die Unannehmlichkeiten von den Bereichen, in denen wir fiel kurz auf verursacht entschuldigen. Wir hoffen, dass dies nicht davon abhalten, kommen wieder zurück in The Cove Rotana Resort und uns eine weitere Chance, unserer Unzulänglichkeiten zu erholen. Mit besten Grüßen, Hauptgeschäftsführer Cove Rotana Resort