- BehindertenfreundlichkeitSchlecht
- Zustand des HotelsEher schlecht
- Allgemeine SauberkeitEher schlecht
Wir können uns leider nur den negativen Bewertungen anschließen. Das Hotel und vor allem unser Hotelzimmer, Housekeeping und Reklamationsbearbeitung vor Ort waren erschreckend!!!! Hier einer kleiner Auszug unserer Mängelliste: Vom ersten bis zum letzten Tag verschmutzte Handtücher(Haare, gelbe u. braune Flecken) trotz mehrfacher Info an der Rezeption u. TUI Reisebegleitung vor Ort . Defekte Badewanne, mit der folge das unser Badezimmer bei Duschen geflutet wurde, Mangel konnte bis zur Abreise nicht abgestellt werden. Ameisenautobahn im Badezimmer. Nur oberflächliche Reinigung des Badezimmers. Regelmäßig verschmutze Bettwäsche – auch hier fremde Haare. Schränke u. Tische wurden in 11 Tagen Aufenthalt nicht gereinigt. Der von uns gebuchte Jacuzzi wurde von uns jeden Tag selber gereinigt , auch weil die Zimmerreinigung erst am späten Nachmittag durchgeführt wurde. Buffet im Restaurant war oft das gleiche Angebot. Speisen nicht immer warm, hatte häufig das Niveau einer gehobenen Pommesbude. Stark verschmutzte Strand u. Poolliegen. Strandanlage hinterließ einen ungepflegten Eindruck. Wie gesagt, nur eine Auswahl von Mängeln die sich durch die gesamte Hotelanlage ziehen Positiv: Das Asia Restaurant im Hotel war TOP, das Angebot musste aber zusätzlich zum Arrangement bezahlt werden. Die Ruhe in der gesamten Hotelanlage. Das sehr, sehr freundliche Hotelpersonal im Hauptrestaurant u. im Asia Restaurant. Super Cocktails in der Blue Lounge Bar – auch hier sehr freundlicher Service. Fazit: Wirklich schwacher Gesamteindruck, wer schon vergleichbare Hotels in dieser Kategorie erleben durfte ,wird enttäuscht sein !!! Keine 5 Sterne, max. 3-4 Sterne
- ZimmergrößeEher gut
- SauberkeitSehr schlecht
- Ausstattung des ZimmersGut
- Atmosphäre & EinrichtungEher gut
- Sauberkeit im Restaurant & am TischEher gut
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher schlecht
- Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)Sehr schlecht
- Freundlichkeit & HilfsbereitschaftEher gut
- Rezeption, Check-in & Check-outEher schlecht
- Kinderbetreuung oder SpielplatzEher gut
- FamilienfreundlichkeitSchlecht
- Einkaufsmöglichkeiten in UmgebungEher schlecht
- Restaurants & Bars in der NäheSchlecht
- FreizeitangebotEher gut
Beliebte Aktivitäten
- Strand
- Zustand & Qualität des PoolsEher schlecht
- Entfernung zum StrandGut
- Qualität des StrandesEher schlecht
- Lage für SehenswürdigkeitenGut
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Juli 2011 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Markus |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 8 |
Sehr geehrter Herr Markus, vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir mit großem Interesse zu Kenntnis genommen haben. Wir sind sehr bemüht unseren Gästen einen schönen und erholsamne Urlaub zu bereiten und werden Ihre Kommentare zur weiteren Verbesserung nutzen! Grundsätzlich kann ich Ihnen mitteilen, dass die Rückmeldungen unserer Gäste zum Sensimar Royal Blue Resort & Spa sehr gut sind und wir bedauern es sehr zu hören, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten und möchten uns hierfür vielmals entschuldigen. Ich kann Ihnen versichern, dass die Qualität im Housekeeping und im F&B-Bereich sowie ein schnelle und professionmelle Behebung von Mängeln für uns von sehr großer Bedeutung sind. Grundsätzlich werden auch die von Ihnen genannten Kritikpunkte durch eine stetige Qualitätsbeobachtung und -auswertung durch unsere Gäste analysiert und die Rückmeldungen sind hier zum Großteil positiv. Desto mehr bedauern wir es zu hören, dass Sie eine andere Erfahrung machen mußten und werden Ihre Kritikpunkte sehr ernst nehmen! Selbstverständlich werden ich umgehend Ihre Bemerkungen an die zuständigen Personen weiterspielen, damit Ihre Punkte analysiert und sofern nicht bereits geschehen durch Maßnahmen behoben werden können. Für Ihre offenen Worte möchten wir uns nochmal ausdrücklich bedanken! Wir hoffen, dass Sie uns trotz Ihrer Erfahrung auch in Zukunft Ihr vertrauen schenken werden und wir die Chance erhalten Sie von der Qualität unserer Sensimar Hotels zu überzeugen. Herzliche Grüße, Ihr Sensimar Team


