Universal Hotel Lido Park & Spa

„Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung zu Ihrem Aufenthalt bei uns mitzuteilen. Auch wenn wir es bedauern, dass Sie keine besseren Erfahrungen bei uns gemacht haben, hilft uns Ihre Beurteilung dazu zu lernen und uns zu verbessern. Erstmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass die von Ihnen gebuchte Kategorie an Ihrem Anreisetag nicht verfügbar war. Deswegen müssten wir Sie in unserer nächst besten verfügbaren Kategorie für die 2 erste Nächte logieren, was in diesem Fall ein geräumiges Superior Zimmer mit seitlichem Meerblick war. Gewiss, kann man aus diesem Zimmer das Hotelhauptgebäude sehen (von Ihnen als 7-Etagen hohe Hotelwand beschrieben), aber man kann auch den Pool, das Meer und sogar den Himmel sehen. Das war auf jeden Fall unser Fehler und dafür haben wir Ihnen das Preisdifferenz für diese 2 Nächte zurück bezahlt und die Safemiete für den ganzen Aufenthalt offeriert. Am 3. Tag hatten wir wieder Zimmer in der von Ihnen gebuchten Kategorie frei und wir haben Sie umziehen lassen. Und das nicht, weil Sie energisch gedrängt haben, sondern ganz einfach, weil die Kategorie wieder verfügbar war. Und das hatte auch wiederum nichts zu tun mit 1. oder 2. Klasse Kunden, wie Sie erwähnt haben. Universal Travel Kunden dürfen als einmalige Sonderleistung die bestimmte Zimmernummer auswählen und das ist lediglich unsere Verkaufstrategie für diesen Reiseveranstalter. Dafür können Jahn Reisen Kunden gegenüber andere Reiseveranstalter z.B. eine Kinderermässigung für alleinstehenden Eltern erhalten. Jeder Reiseveranstalter hat Vor- und Nachteile und so lange jeder Kunde entscheiden darf, bei welchem er buchen möchte, besteht keine Diskriminierung. Es tut uns auch leid, dass Sie Verständigungsprobleme mit dem Zimmermädchen und dem Kellner hatten. Qualifiziertes Personal zu finden ist auf Mallorca genau so schwierig wie, z.B., in Berlin und die Mitarbeiter, die diese Stellen beziehen, beherrschen sehr selten Fremdsprachen. Dafür gibt es aber Abteilungsleiter, Rezeptionisten, Direktoren und Subdirektoren im Hotel, die sehr gerne Ihre Ansprechspartner sind und Ihnen behilflich sein können. Es ist selbstverständlich nicht in Ordnung, dass Ihr Zimmer nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit geputzt wurde, aber es ist Schade, dass Sie das nicht vor Ort an einen der genannten Ansprechspartner gemeldet haben, die für eine sofortige Lösung gesorgt hätten. Genau dasselbe wäre auch gewesen mit der angeblich nicht so frisch aussehenden Obst. Ihre Meinung zur Qualität der Speisen im Allgemein respektieren und schätzen wir sehr, jedoch ist sie nicht mehrheitlich. Wenn Sie andere Kommentare von Gästen lesen, die zu selber Zeit wie Sie logiert haben, werden Sie sich der positiven Eindruck der Meisten selbst überzeugen. Wir arbeiten daran, es unseren Gästen an nichts fehlen zu lassen. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüssen zu dürfen. Wenn Sie uns die Chance geben, Ihr Vertrauen zurück zu gewinnen, garantieren wir Ihnen, unser Bestes zu geben, damit Sie genauso gute Erfahrungen mit uns machen können, wie andere Gäste. Herzliche Grüsse aus Mallorca, Das Team vom Universal Hotel Lido Park”