Vila Galé Isla Canela

Sehr geehrte Daniela, zunächst bedanken wir uns bei Ihnen recht herzlich für die wertvolle Bewertung unseres Hotels IBEROSTAR Isla Canela. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihren Vorstellungen über Ihren Aufenthalt in unserem Hause nicht vollständig entsprechen konnten. Aufgrund der starken Nachfrage unserer Gäste nach All-Inklusive-Angeboten hat sich auch IBEROSTAR entschlossen, die Wünsche unserer Gäste zu entsprechen und dies neben anderen Verpflegungsarten in unser Programm aufzunehmen. Leider gehen Sie in Ihrem Kommentar nicht darauf ein, was für Sie Qualität ausmacht, denn wir freuen uns immer über ein hilfreiches, detailliertes Feedback, um unser Angebot auf die Wünsche unserer Gäste abzustimmen. Schade auch, dass Sie nicht darauf eingehen, was Ihr Urteil über unsere Kollegen an der Rezeption verursacht hat. Gern würden wir dazu Stellung nehmen, eventuelle Missstände korrigieren oder einfach nur Missverständnisse aufklären. Servicebereitschaft und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter ist ein Hauptmerkmal von IBEROSTAR, und da uns bisher keine ähnlichen Beanstandungen vorliegen, sind wir über Ihre Bewertung unserer Empfangsmitarbeiter etwas verwundert. Erfreulich ist, dass Sie die übrigen Mitarbeiter ausdrücklich für Ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft loben, wofür wir uns herzlich bedanken möchten. Auch sehr schön ist, dass Ihnen das Hotel besonders aber seine Lage direkt am wunderschönen, nicht überlaufenen Strand sehr gefallen hat. Wir bedanken uns für Ihren Kommentar, denn nur durch das Feedback unserer Gäste, können wir unsere Serviceleistungen auf ihre Qualität hin prüfen. Wir würden uns freuen, Sie wieder in einem unserer Hotels begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Quality Manager IBEROSTAR Isla Canela