Waldorf Astoria Ras Al Khaimah

An sich ein großartiges Hotel mit toller Anlage und sehr schönem Strand, das (spätestens) seit Pfingstsonntag an einem von der Hotelleitung vorgegebenen Sparprogramm leidet, das der Hotelklasse unwürdig ist (siehe Gastronomie) und den Gesamteindruck nachhaltig trübt. Unser Kommentar bezieht sich auf einen Aufenthalt von 8 Tagen über Pfingsten. In die Bewertung dieses Hotels gehen unserer Erfahrung mit anderen Hotels vergleichbarer Kategorie in den VAE ein, die wir in den letzten Jahren besucht haben. Beeindruckende Lobby, hochwertige Gestaltung, großzügige und weitläufige Hotelanlage, definitiv 6*-Niveau. Eigentlich ein Haus zum Wiederkommen für einen gehobenen Strandurlaub, wenn uns das Kapitel Gastronomie nicht davon abschrecken würde. Derzeit kann man das Hotel leider nur für Gäste empfehlen, denen der Vergleich anderer Hotels dieser Kategorie fehlt oder denen das Essen nicht wichtig ist. Sehr schade!!!

Unser Zimmer (Deluxe King Seaview Balcony) war in jeder Beziehung 6*-würdig: groß, optisch getrennter Schlaf-/Wohnbereich, toller geschwungener großer Balkon, Ankleidezimmer, Nespresso-Maschine, gute Beleuchtung, extrem gute, zugfreie AC. Wer es braucht: 2 TVs, ZDF kann empfangen werden. Die Pflegeprodukte einer Edelmarke haben wir nach Blick auf die Inhaltsstoffe allerdings nicht verwendet – heute sollte es doch auch im Waldorf Astoria Produkte ohne PEGs etc. geben?

Hier liegt das große Problem des Hotels. Frühstück: Die ersten Tage unseres Urlaubs wurde akzeptabler unterer 5*-Standard geboten (beispielsweise im Verglich zu anderen Hotels geringe Vielfalt an Obst; Waffeln & Pancakes nur fast kalt aus dem „Trog“ anstelle frisch zubereitet; etc.). Zum Pfingstsonntag begann dann ein Sparprogramm mit drastischer Reduktion beim Buffet. Folgendes wurde nicht mehr angeboten (durch Umgestaltung des Buffets ist uns eine vollständige Aufzählung der fehlenden Dinge nicht möglich, deswegen hier nur Beispiele): - Wegfall der Smoothies; der Bio-Ecke; der Trockenfrüchte - kein kalter Fisch (vorher Lachs, Makrele, Hering, …) - Obstauswahl bestand fast nur noch aus 3 Melonen-Sorten (vorher gab es zumindest noch Ananas und Orangen) - Reduktion des Backwaren-Angebotes - frischer O-Saft wurde ersetzt durch billiges O-Saft-Konzentrat – so etwas ist uns auf diesem Hotelstandard auf der ganzen Welt noch nicht begegnet) Während an den ersten Tagen unseres Aufenthalts das Buffet auch bis zur Endzeit immer aufgefüllt war, wurde in den folgenden Tagen nur noch verzögert nachgefüllt bzw. man ließ die Waren einfach auslaufen. Die freundlichen Kellner haben uns (und auch manchen anderen Gästen) dann auf Nachfrage frischen O-Saft oder Lachs aus der Küche geholt, aber nach mehreren Tagen ist das Bitten um Standard-Ware doch nervig. Wir haben uns beim Hotelpersonal über die Zustände beschwert. Der Restaurant-Manager sagte uns, dass die Reduktion des Angebots vom Executive Chef angeordnet wurde, er unsere Meinung aber teilt, dass das geänderte Angebot nicht zum Hotelstandard passt, und dass die Vielzahl der Beschwerden (auch anderer Gäste) von ihm den Verantwortlichen weitergegeben wurde. Offenbar entschied man sich dennoch in der Hotelführung, die Beschwerden der Gäste, die das Buffet noch vor Pfingsten kannten, einfach „auszusitzen“. Normalerweise hätten wir für Gastronomie noch 3 Punkte vergeben – die Abwertung auf 2 Punkte reflektiert die Tatsache, dass das Hotelmanagement ohne Rücksicht auf Verluste (Ruf der Waldorf Astoria Kette, Gewinnung von Stammgästen) ihr Sparkonzept durchgesetzt hat. Dinner (Buffetrestaurant): 4*-Level: Im Grundsatz o.k., hier verhungert keiner; aber viel zu wenig Abwechslung und Vielfalt, insbesondere hinsichtlich Hauptgang inkl. Beilagen; insgesamt im Vergleich mit anderen Hotels viel zu kleiner Buffet-Bereich; wenig hochwertige Fleischangebote; Beilagen oft geschmacksneutral gewürzt; kein richtiges „Live-Cooking“ Der im Vergleich zu anderen Hotels geringe Anrechnungsbetrag (AED 120) für andere Restaurants ermuntert angesichts der dort verlangten Preise auf Niveau der deutschen Sternegastronomie nicht zum täglichen Dine-around. Wir sind jedoch der Meinung, dass ein Waldorf Astoria willens sein muss, auch im Hauptrestaurant seinen Gästen ein der Hotelkategorie entsprechendes Angebot zu bieten.

Das gesamt Personal war zu uns immer sehr freundlich, alle sprachen auch gut Englisch. Die Zimmerreinigung erfolgte stets zu vernünftigen Zeiten (morgens während oder kurz nach dem Frühstück, abends während dem Dinner) und ohne Probleme. Im Restaurant wurden wir immer rasch und freundlich bedient (wir haben allerdings meist auf der Terrasse gegessen, an den ersten beiden Tagen im Innenbereich hatte das nicht ganz so gut funktioniert). Einen 5*+/6*-Service darf man allerdings nicht erwarten. Für Dinge wie Getränke nachschenken, Türe zur Terrasse aufhalten, Teller zum Tisch tragen, Liegen & Schirme vorbereiten etc., die wir aus anderen Häusern kennen, fehlt schlicht das Personal (ab und zu klappte es dennoch). Check-in /-out klappte schnell und freundlich (dies ist uns deutlich wichtiger als der im Hotel offenbar nicht vorgesehene Begrüßungsdrink). Das „Überziehen“ der Check-out-Zeit um 1h war auf Nachfrage problemlos möglich. Valet-Service klappte gut, allerdings werden die Autos meist in der prallen Sonne abgestellt, sodass sie dann bei der Abfahrt sehr aufgeheizt sind. Wasser gibt es im Zimmer und am Pool, wie in Hotels dieser Kategorie in den VAE üblich, kostenlos in immer ausreichender Menge. WLAN (kostenlos) funktionierte im Hotel/Zimmer einwandfrei.

Wer nach RAK geht, weiß, dass es „nichts“ in der Nähe gibt. Dafür entschädigt ein sehr schöner, fein sandiger (im Meer keine Badeschuhe nötig, nur für den heißen Sand), flach abfallender Strand, der auch für kleinere Strandspaziergänge lang genug ist. Außer am Freitag (unvermeidlicher Boots- und Jetski-Lärm am lokalen Wochenende) passt auch die Geräuschkulisse für erholsame Strandtage. Shuttle-Busse zu Malls etc. werden nicht angeboten, allerdings gibt es in fußläufiger Entfernung (15 Min., bei gesunkenen Temperaturen nach Sonnenuntergang kein Problem) eine kleine Mall mit größerem Supermarkt. Taxis immer vor dem Hotel verfügbar und in den VAE günstig.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Neben dem Hauptpool gibt es einen (gekühlten) Erwachsenen-Pool zum Schwimmen. Hochwertige Liegen inkl. dicken Auflagen und Schirme stehen an Pool und Strand zur Verfügung und sind nicht dicht gedrängt – sehr schön. Die Liegen am Strand sind sehr schwer, ein Verschieben ist damit ohne fremde Hilfe kaum möglich. Versorgung mit Handtüchern (keine Begrenzung der Anzahl) und Wasser (Versorgung in Eigenregie) läuft problemlos. Wir fanden die große Zahl der Cabanas rund um die Pools sehr schön (wer lieber Schatten als Sonne mag). Auch hier konnte man immer einen freien Platz finden.