Wave Resort

Sehr geehrter Herr Carsten, wir halten unsere Lage für eine unserer Stärken und die Tatsache, dass das Hotel in einem Landschaftsgebiet weit von der lauten Stadt gelegen ist, trägt zu einem ruhigen Urlaub bei. Wir sind stolz darauf, dass wir einen sicheren Aufenthalt gewährleisten können und verlassen uns darauf, dass unsere Gäste vor Ihrer Anreise über die Lage informiert sind. Wir achten auf ausgezeichnete Hygiene, jedoch verlassen wir uns auf die Rückmeldung der Gäste, wenn sie ihr Zimmer außerhalb des Zeitplans reinigen lassen möchten. Trotzdem bedanken wir uns für die netten Worte für die Hoteleinrichtung, auf die wir stolz sind. Englisch ist auf jeden Fall eine der Sprachen, die unser Personal beherrscht. Wir haben einen großen Anteil von Personalkräften, die Kontakt mit den Gästen haben und die die deutsche Sprache nutzen. Eine von diesen sogar wohnen und studieren in Deutschland. Für uns ist es wichtig, dass sich unsere deutschen Gäste wohlfühlen und Vertrauen an uns haben, deswegen ist ein deutschsprachiges Team eine Priorität für uns. Wir bedanken uns für die hohe Bewertung unseres Essangebots. In unserem Restaurant bieten wir internationale Cuisine an. Mit unserem internationalen gastronomischen Team garantieren wir hohe Qualität und Temperatur des Essens, das den gängigen Standards entspricht. Das Hotel hat eine äußere Firma für die Animation gemietet, die Aktivitäten für Gäste aller Alter anbietet. In ihrem guten Ruf hat sich das Hotel schon überzeugt. Wir bedauern es, dass Sie von unserem Angebot nicht begeistert sind, obwohl wir uns viel Mühe geben, Abwechslung für jeden Geschmack anzubieten. Das Wasser in den Pools wird von dem natürlichen Sonnenlicht beheizt. Im windigen Wetter fühlt sich die Temperatur jedoch niedriger. Da Sie mit einem von Ihrem Reiseveranstalter organisierten Transfer bis zum Hotel gefahren sind, finden wir keine Schuld an uns. Die lange Fahrt vom Flughafen Warna bis zum Wave Resort zusammen mit dem defekten Bus sind unbedingt ein anstrengender Start des Urlaubs und tragen zu Ihrem gesamten Eindruck bei. Jedoch halten wir es für unfair, dass nur das Hotel kritisiert wird. Unser Team reagiert immer angemessen und schnell, jedoch bedauern wir es, dass Sie mit einem schlechten Gefühl von unserem Service geblieben sind. Wir versprechen es, dass sich unseres Service ständig verbessert. Für künftige Reisen empfehlen wir, dass Sie sich vorher über alle Aspekten des gewählten Hotels informieren. Mit herzlichen Grüßen, Concierge Desk