Record Rent a Car
Palma de Mallorca/MallorcaNeueste Bewertungen (276 Bewertungen)
Record Go Betrüger
Record Go - Betrüger ! Ich hatte in Malaga ein Auto bei Record Go ausgeliehen. Vier Wochen nach der Rückkehr wurden 40 Euro für ein angebliches Bußgeld vom Kreditkartenkonto abgebucht - ohne die Ursache mitzuteilen. Drei Monate nach Rückkehr wurde der gleiche Betrag von 40 Euro noch mal abgebucht, ohne Mitteilung oder Begründung.
Achtung Abzocke!
Station Palma Airport. Wurde Tankfüllung berechnet, obwohl mit vollem Tank zurück gegeben. Für mich ganz klarer Betrug! Rückgabe erfolgte leider ohne Quittung durch record. So werden die niedrigen Preise kompensiert. Fahrzeug selbst war ok. Nie wieder record!
Achtung Abzocke!
Eindeutig immer die gleiche Masche: Tankfüllung wird berechnet und nach Rückgabe des vollgetankten Autos nicht erstattet. Ich habe sogar einen Tankbeleg bei der Rückgabe abgegeben. Mails mit entsprechender Dokumentation (fotografierte Belege) werden nicht beantwortet. Lesebestätigung der Mails wird auch nicht abgegeben. Es entsteht für mich der Eindruck, dass das hier kein Einzelfall ist.
Finger weg von Record
Wir haben im Oktober über Ryan-Air bei Record in Palma de Mallorca einen Mietwagen gebucht. Die Übernahme war schon kaotisch, da zuwenig Schalter und unfreundliches Personal. Ausserdem hat man mit Druck versucht unnötige Zusatzleistungen zu verkaufen. Übergeben wurde ein vollkommen verbeulter NIssan Note, den wir nach 4 Tagen wegen eines Kupplungsschadens gegen ein anderes Fahrzeug tauschen mussten. Eine schriftliche Bestätigung der ordnungsgemäßen Rückgabe wurde uns verweigert. Das Ersatzfahrzeug wurde am Urlaubsende ordnungsmäß zurückgenommen und dies auch bestätigt. Die der Kreditkarte belastete Kaution und Tankpauchale wurden zeitnah zurück erstattet. Anschließen wurde das Konto aber ohne Angabe von Gründen wieder mit fast 700 € belastet. Auf Rückfrage bei Ryan-Air wurde von Record dann eine Rechnung über den Betrag mit der lapidaren Begründung - Schaden an der Kuppplung - zugesandt. Auf schriftliche Reklamationen wurde bsiher nicht reagiert. Jetzt steht wohl ein Rechtsstreit an. Diese oder ähnliche Vorgehensweisen spiegeln die meisten Bewertungen von Record wieder - also Finger weg von Record Mallorca.
Record Go... Sehr gute Erfahrung
Am 30. September den Mietwagen in Palma Airport übernommen, gebucht wurde er im August von Deutschland aus. Gebucht wurde ein "Citoen Berlingo" oder ähnlich. Nach ca. 20 Minuten nach Gepäckübernahme hatten wir im Parkhaus gegenüber einen VW Caddy übernommen und waren auf der Fahrt zum Hotel. Alles völlig easy und entspannt, einen total netten Bearbeiter im Terminal obwohl ein starker Andrang herrschte. Die ursprünglichen Kosten für 15 Tage Mietwagen wurden online mit 102 € incl. beziffert......mit allen nötigen Versicherungen und Tankfüllung waren es dann 376 €. Wer da dann denkt er bekommt ein Fahrzeug in dieser Größe für 15 Tage für 102 € der wurde als Kind wahrscheinlich mit dem Klammerbeutel gepudert. Also ....schließt in Deutschland alle nötigen Versicherungen ab und alles ist gut. Rückgabe war genauso schnell und unkompliziert, hat etwa 3 Minuten gedauert. Restguthaben aus Tankfüllung wurde 2 Stunden später meinem Konto gut geschrieben. Alles top......für mich immer wieder RECORD GO. Nur 5 Sterne weil die Scheiben von innen total verschmiert waren.
Nach Rückgabe wird angeblicher Schaden reklamiert
Beim Abholen des Wagens verlief erst alles ganz problemlos. Der Wagen selber hatte allerdings erheblich mehr Mängel als in den Papieren vermerkt war. Der ganze Kühlergrill war gebrochen. Das wurde nach mehrmaligem Anstehen auf den Papieren hinzugefügt. Der Wagen wurde vollgetankt zurückgegeben. Die Mitarbeiterin nahm ihn in Empfang und bestätigte, dass alles in Ordnung ist. Statt der Rückerstattung der Tankvorauszahlung wurden komentarlos zusätzlich ca. 100€ der Kreditkarte belastet. Auf mehrmalige Nachfrage hieß es, dass das Türschloss defekt war, Reparaturkosten ca. 150€. Das Türschloss wrude aufgrund der Fernbedienung nie benutzt und es zeigte auch keine Einbruchspuren.
Record Go = russisches Roulette.
Mein unglaublicher Fall mit dieser Firma ist folgender: Ich habe das Auto auf dem Flughafen Mallorca übernommen. Es fehlten Radkappen,Autoantenne und hinten die Abdeckung im Kofferaum.Auto war sonst tadelos... Wir haben das Auto Skoda Fabia so übernommen und nichts dabei gedacht. Der Kofferraum war ohnehin sehr klein und wenn man Koffer verstauen will, würde die Klappe sowieso stören.Auch ist es bei Record GO so üblich dass die Autoantenne auf dem Dach und die Radkappen vorsorglich demontiert werden. Dies bestätigte mir der Herr am Telefon nach dem Schadenfall.Ausser dass der Mietwagen nicht gerade schön aussieht mit schwarzen Stahlfelgen und der Radioempfang sehr schlecht ist,wäre dies ja zu verkraften... Nun aber der Hammer .Da ich letzten Dienstag einen Flug um 6:20 Uhr hatte, habe ich das Auto abgestellt und den Schlüssel im Kasten von Record Go hinterlegt! Die Quittung von der Tankstelle beim Flughafen richtig deponiert und den Vertrag im Auto gelassen. Gestern habe ich plötzlich eine Belastung von Record GO auf meinem Kreditkartenkonto bemerkt. Mir wurden 246 Euro für den fehlenden Kofferraumdeckel bei der Karte abgezogen. Ich hatte zuerst keine Ahnung was dies solle....Erst nach dem durchforsten im Spamordner habe ich gesehen dass Record Go mir geschrieben hatte.Sie haben mir geschrieben dass ich einen "damage" hätte und ich hätte ein Bericht schreiben sollen warum der Kofferraumdeckel fehle.Denn so werde auch Vollkasko ohne Selbstbehalt nicht berücksichtigt. Jetzt müsse Record Go mir den Betrag verrechnen. Und jetzt kommt es ganz dick. Heute rufte mir ein Herr von der Reklamationsabteilung von Record Go an.Er erklärte mir doch unverfroren dass Record Go im Übernahmeprotokoll extra erwähnt hätte dass der Kofferraumdeckel im Auto auch dabei wäre.Klar doch und die Radkappen und Antenne haben diese wohl kulanzweise vergessen zu erwähnen... Warum ich das Übernahmeprotokoll nicht unterschrieben hätte???Hatte ich übrigens auch nicht denn die Dame im Flughafen verlangte keine....Ich hatte ja Vollkasko ohne Selbstbehalt versichert!. Tja nun bin wohl selber Schuld, den Vertrag habe ich im Auto liegen gelassen und ich weiss jetzt diese Firma hat null Skrupel und fälscht vielleicht noch im Nachhinein den Vertrag/Übernahmeprotokoll vom Ankunftsschalter beim Flughafen. Das ist doch sehr plump. Ich werde natürlich bei meiner Kretitkartenbank denn abgebuchten Betrag beanstanden und muss wohl dabei trotzdem das Tankdepot abschreiben... Fazit.Wer gerne russisch Roulette spielt ,mietet ein Auto bei Record Go...Ich kann nur raten HÄNDE weg von dieser Firma!!! Der Herr von der Reklamationsabteilung war stinkfrech und hat mir noch so nebenbei nahegelegt dass ich eventuell die Heckklappe selber entfernt hätte....Habe ich aber nicht , denn ich sah schon 100% bei der Übernahme dass diese fehlte..Ich habe dem Herrn nahegelegt und gesagt dass Record Go doch bitte beim Reinigungspersonal nachfragen solle, ob diese Klappe irrtümlicherweise beim Reinigen nicht mehr eingebaut wurde.Es ist ja bekannt dass hinten im Kofferraum immer viel Sand vom Stand hat und man so besser Staubsaugen könne...Der Herr ging gar nicht auf den Vorschlag ein....Also macht euch bitte selber ein Bild was man von dieser Firma halten sollte...
Alles in allem recht gut
Da hier fast nur negative Erfahrungen zu finden sind, wollte ich doch auch mal was positives loswerden. Wir buchen schon seit Jahren immer wieder unseren Urlaubs-Mietwagen bei Record und haben noch nie irgendwelche Probleme gehabt. In diesem Jahr haben wir einen Ford Focus Family (Kombi) für 22 Tage gemietet. Reiner Mietpreis runde 200 !!! Euro. Dazu kam dann noch die Super-Duper-Allesinklusive-Versicherung, sowie die Priority Line. Insgesamt kamen wir dann auf ca. 450 Euro. Billiger ist nirgends etwas vergleichbares zu finden. Wir hatten recht früh gebucht und zwischenzeitlich sank der Preis erheblich. So haben wir zweimal die Buchung storniert und neu gebucht. Keinerlei Problem. Wartezeit am Schalter durch Priority Line 0. Durch die Eingabe der Daten schon per Internet von zu Hause aus ging alles fix. Der Wagen war soweit OK, allerdings nicht super-sauber und die Scheibenwaschanlage war leer. Daher ein Stern Abzug. Rückgabe ebenfalls schnell und problemlos. Durch die Versicherung wurde der Wagen nicht einmal angeschaut. Wie versprochen war der Betrag für den Tank und Service innerhalb von 2 Stunden nach Rückgabe wieder auf dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Ich kann also nicht meckern und werde wieder bei Record buchen. Vielleicht kann ich noch erwähnen, dass ich sehr empfehlen würde, die Zusatzversicherung direkt bei Record abzuschließen. Wir haben auch schon bei Brokern oder bei anderen Versicherungen gebucht und hatten da ebenfalls keine Probleme, aber da ist es halt bei der Übernahme und Rückgabe immer so eine Sache, ob man alle Dellen und Kratzer wirklich entdeckt. So ist es viel entspannter. Das war uns das Geld wert. Sicherlich sind viele der Beschwerden, die man hier lesen kann, durchaus berechtigt, allerdings muss ich sagen, dass sich einige über Dinge aufregen, die man ganz eindeutig in den Buchungsbedingungen lesen kann. So ist es eindeutig beschrieben, dass ein recht hoher Betrag auf der Kreditkarte geblockt wird, wenn man die Zusatzversicherung nicht abschließt. Sich hinterher darüber aufzuregen, halte ich nicht ganz für fair. Oder dass am Schalter trotz Abschluss einer Zusatzversicherung bei einem Broker wie DoyouSpain o.ä. eine Zusatzversicherung angeboten wird, müsste auch plausibel sein, denn man ist dann eben nicht über Record versichert. Wir konnten sie, wenn wir sie nicht wollten, immer freundlich aber bestimmt ablehnen.
Nie wieder!
Wir hatten ein Fahrzeug über einen Vermittler bei Record Go reserviert. Das Paket inkludierte volle Versicherungsleistung. Voll/voll Tankregelung und gemietet für 3 Wochen. Am Schalter am Flughafen in Palma de Mallorca mussten wir zunächst 45 Minuten warten (hätten gegen eine Gebühr aber auch Express wählen können, Service?). Auf der Reservierung stand vom Vermittler extra vermerkt (auch in Spanisch), dass alle Versicherungsleistungen bereits inkludiert sind. Diesen Zettel hat die unfreundliche Dame am Schalte dann auch sehr schnell beiseite gelegt. Mehrfach hat sie dann versucht mir eine zusätzliche Versicherung zu verkaufen, obwohl ich mehrfach in Deutsch, Englisch und mit dem Fingerzeig auf das Formular auf den bestehenden Schutz hingewiesen habe. Sehr pampig hat sie mir dann mitgeteilt, dass ich dann eben selber schuld wäre, sie dann EUR 1.500 meiner Kreditkarte blocken würde und ich sämtliche Schäden selber zahlen müsse. Das blocken der Karte ist ja so abgemacht, obgleich ich vermute, dass Kunden hier bewusst Angst gemacht wird und sie dann doch eine unnötige zusätzliche Versicherung abschließen, damit dieser Betrag nicht geblockt wird. Mal davon abgesehen, dass vielleicht nicht alle Menschen ein entsprechendes Guthaben auf den Karten haben. Dieser Vorgang hat weitere 30 Minuten gedauert. Anschließend mussten wir dann nochmal 60 Minuten auf die Übergabe das Fahrzeugs warten. Am Check in waren ausschließlich schlecht gelaunte Urlauber, die ähnliches berichteten. Die Abgabe war, wir hier schon von anderen Kunden berichtet, dann ohne jede Kontrolle. Ich kann nur raten (wenn schon gebucht): - Versicherung genau prüfen (was ist bereits enthalten, was nicht) - Daran denken, dass ein rel. hoher Betrag auf der Kreditkarte geblockt wird (und nicht zur Verfügung steht) - Genügend Zeit mitbringen - Das Formularblatt mit der Versicherungsinfo nicht aus der Hand geben und am Schalter darauf hinweisen - Das Fahrzeug genauestens prüfen und ALLES markieren, was nicht in Ordnung ist. NICHT wegfahren, bis die Mängel vom Vermieter bestätigt sind. Nicht mürbe machen lassen! - Bei der Rückgabe, die ordnungsgemäße Rückgabe (Schäden, Tankfüllung) bestätigen lassen. Das Fahrzeug war in Ordnung (mit kl. Mängeln), der Preis war günstig, aber das Drumherum war sehr bescheiden.
Nie wieder Record Go!
Wir waren im September 2017 für 2 Wochen auf Mallorca. Den Mietwagen hatte ich 6 Monate vorher über rentalcars.com gebucht inklusive aller Versicherungen. Da ich mit denen bereits gute Erfahrungen gemacht hatte, habe ich keine weiteren Recherchen im Netz gemacht - fataler Fehler - !! Sonntag am später Nachmittag am Flughafen Palma gab es am Schalter von record eine Wartezeit von 2 Stunden. Man mußte eine Wartenummer ziehen. Als ich dann endlich dran war, erklärte mir ein Mitarbeiter, dass ich eine Versicherung abschließen muß. Ich wies mehrfach darauf hin, dass ich bereits alle Versicherungen abgeschlossen habe. Die Vorgesetzte des Mitarbeiters mischte sich sehr unverschämt ins Gespräch ein und teilte mir mit, ich könne ja die Hotline meines Vermittlers anrufen. Sonntag später Nachmittag, sehr lustig, da ist natürlich niemand erreichbar. Mir wurde gesagt, wenn ich die Versicherung nicht zahle, bekomme ich kein Auto. Also Erpressung ! Ich habe dann die Vollkasko abgeschlossen, da wir endlich ins Hotel fahren wollten. Der Wagen war schmutzig und zerkratzt und ich habe alle Schäden fotografiert. Heute habe ich erfahren, dass ich vom Vermittler rentalcars nur die Erstattung der dort abgeschlossenen Versicherung bekomme. Da hätte ich gleich bei einem teuren Vermieter buchen können. Finger weg von record go , das sind Betrüger.