Ramada Resort Lara

Sehr geehrte Petra, Vielen Dank, daß Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke und Erlebnisse während Ihres Aufenthaltes in unserem Hotel auf diesem Wege zu informieren. Es ist uns sehr wichtig, daß Sie sich als Gäste unseres Hauses rundum wohl fühlen und erholsame Tage bei uns im Ramada Resort Lara verbringen. Deshalb haben wir mit Bedauern gelesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Das Konzept unseres Hotels ist Softanimation, d. h. dass unser Animationsteam für alle Gäste bereit steht und ein abwechslungsreiches Programm anbietet, diese jedoch nicht aktiv zum mitmachen anspricht, um die Gäste, die nur Erholung suchen und sich entspannen wollen nicht zu stören. Abends findet ein täglich wechselndes Programm statt, wie beispielsweise Karaoke, Bingo oder Orientalische Nacht. Unsere internen Gästefragebögen zeigen uns, dass der größte Teil unserer Gäste mit unserem Personal sehr zufrieden ist. Um uns trotzdem stetig weiterzuentwickeln führen wir regelmässige Mitarbeiterschulungen durch. Wir wollen unser Personal dadurch noch besser auf die Anforderungen unserer Gäste vorbereiten. Im Moods Restaurant ist das Personal trotz zeitweise bis zu 600 Gästen stets bemüht einen reibungslosen Service anzubieten. Falls es uns trotzdem nicht gelungen ist, möchten wir uns hiermit ganz herzlich bei Ihnen entschuldigen. Unser Speisenangebot richtet sich nach den bewährten Ramada - Standards. Unsere Buffets sind abwechslungsreich und reichhaltig und nach verschiedenen Mottos gestaltet. Natürlich müssen sich die Buffetangebote an die lokalen Möglichkeiten anpassen. Auch das Obst – und Gemüseangebot richtet sich nach den saisonalen Gegebenheiten, das heißt, wir können nur das anbieten, was auch gerade auf dem Markt erhältlich ist bzw. in der Türkei gerade geerntet wird. Trotzdem glauben wir, stets ein sehr ansprechendes, vielfältiges Angebot zu präsentieren, was uns auch die vielen positiven Rückmeldungen zeigen. Unser Hotel wurde im April 2013 eröffnet. Seitdem wird es von zeitweise bis zu 1000 Urlaubern bewohnt. Kleine Gebrauchsspuren sind dabei leider unvermeidlich. Unser hauseigenes Service- und Technik Team ist täglich im Einsatz diese zu beheben und so unser Hotel für alle unsere Gäste im gewohnt guten Zustand zu erhalten. Ihr Aufenthalt bei uns war in der Nachsaison. Wie in unserer Hotelbeschreibung erwähnt ist die Nutzung aller Aussenanlagen witterungsabhängig und die Nutzung bestimmter Einrichtungen und Angeboten kann nach Ermessen des Hotelies eingeschränkt werden. Es besteht die Möglichkeit einen Teil unserer Poolanlage bei schlechtem Wetter mit einer Glaskonstruktion zu überdachen. Da es aber im November so schönes Wetter war und auch die Aussentemperaturen es zuliessen, wurde bewusst darauf verzichtet, damit unsere Gäste uneingeschränkt die Sonne am Pool geniessen konnten. Ein Teil unseres Pools ist ausserdem beheizt (26-27 Grad Celsius). Wie nehmen uns Ihre Kritik sehr zu Herzen und so möchten wir Ihnen gerne mitteilen, dass unsere Bestuhlung im Hauptrestaurant gerade vollständig gereinigt wird. Für den Terrassenbereich und unseren Spieleraum wurden mehr Heizpilze aufgestellt. Auch alle anderen von Ihnen angesprochenen Punkte wurden an unser Management weitergeleitet und mit den zuständigen Abteilungen Massnahmen eingeleitet. Schade, dass Ihnen die Atmosphäre des Hauses insgesamt nicht zugesagt hat, denn gerade wegen der familiären Atmosphäre und der Freundlichkeit unseres Personals wählen viele Gäste unser Haus als Urlaubsziel und fühlen sich bei uns wie Zuhause. Aber selbstverständlich ist die Einrichtung eines Hotel Geschmackssache und dass es IhnenIhnen unser Lobbybereich nicht gefallen hat tut uns leid. Wir bedanken uns für Ihre offenen Worte und hoffen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt begrüßen zu dürfen. Liebe Grüsse aus Antalya Ihr Ramada Resort Lara Team