Royal Wings Hotel

Wir sind vom Hotel Royal Wings total enttäuscht. Das Hotel besitzt zwar eine akzeptable Infrastruktur (was man für diese Preiskategorie auch erwarten darf), lässt unseres Erachtens aber beim Service massiv zu wünschen übrig. Bereits beim Einchecken ging es los: Wir sind mit kleinen Kindern spät und müde angekommen. Statt ein effizientes Check-in durchzuführen, wird uns ein anderes Hotel der gleichen Gruppe schmackhaft gemacht, welches angeblich besser sein soll als das Royal Wings!?! Wir erklären aber, dass wir müde und hungrig sind und würden gerne essen gehen (Kinder sind bereits unruhig). Stattdessen dauert es sehr lange und wir bekommen endlich - in schwindelerregender Höhe - ein (Raucher?-)Zimmer zugeteilt. Nach der Reklamation hiess es, sie hätten zur dieser späten Uhrzeit kein anderes Zimmer... So gehen wir rund 90 (!) Minuten nach unsere Ankunft ins Restaurant, wo es hiess sie hätten soeben geschlossen. Wir hätten halt 5 Minuten früher kommen sollen... Zuvor wurde uns an der Reception noch versichert, dass wir etwas zu essen erhalten würden und sie das Restaurant bereits informiert hätten. Selbstverständlich wusste niemand etwas davon. Dafür offerierten Sie uns die Essensecke mit den Desserts....! Ebenso mussten wir 3 Mal (!) nachfragen, wann denn endlich das 2. Zustellbett gemacht wird. Unsere Kinder haben bereits geschlafen (es war nach Mitternacht) als dann endlich jemand kam! Aufgrund der Erfahrungen des ersten Tags im Royal Wings haben wir entschieden, uns das andere Hotel anzuschauen. Das war reine Zeitverschwendung. Wir haben dadurch einen halben Ferientag verloren. Der Service war die darauffolgenden Tage nicht viel besser und unsere Ärgernisse hielten sich standhaft. Was uns hingegen am meisten ärgerte war, dass unsere Anliegen und Reklamationen nie ernst genommen wurden (Fehler können ja geschehen, sollten aber auch korrigiert werden). Selbst als wir den General Manager sprechen wollten, haben Sie uns irgendeine Dame als "Managerin" präsentiert ohne jegliche Kompetenzen, welche nicht wirklich auf unsere Anliegen eingehen wollte und stattdessen auf die holidaycheck Bewertungen verwies und dass alle Kunden zufrieden seien. Diese Ansicht können wir allerdings nicht teilen und haben diverse verärgerte Gäste getroffen. Wir haben bereits diverse Badeferien in der Türkei verbracht in vergleichbaren Hotels, müssen aber sagen, dass dieses Hotel für uns das mit Abstand schlechteste Preis-/Leistungsverhältnis ausweist. Symbolisch auch die Abreise: als der Bus mit 20 Gästen los fuhr, wurde der Bus am Ausgangsport nochmals wegen uns gestoppt. Es hiess unser Zimmer müssen noch inspiziert werden. Nach 10 (!) Minuten Wartezeit liess man den Bus losfahren. Vermutlich hat sich der (sowieso unbegründete) Verdacht des Hotels nicht bestätigt. Bei derartigem Service kann ein toller Pool keine Kompensation sein...

Beliebte Aktivitäten

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