Royal Wings Hotel

Wir haben die Bewertung vom Gast gelesen und es hat uns sehr leid getan. Deshalb als Hotelier möchten wir diese Bewertung beurteilen. Der Gast hat geschrieben, dass er im Taksi beim Eingang Probleme gehabt hat. Natürlich müssen wir bei der Ankunft die Gäste kontrollieren. Denn der Gast ist nicht mit einem Transferbus angereist, sondern mit einem Privat Taksi war er beim Sicherheitsdienst. Die Architektur des Hotels besteht aus zwei Flügeln. Der Gast hat eine e-mail an das Hotel geschickt und ein ruhiges Zimmer gewünscht. Dementsprechend haben wir Ihm ein Zimmer auf der 9.Etage gegeben, wo auch keine Musik spielt. Die Live Music findet auf der anderen Seite statt, deshalb Es ist unmöglich, dass man die Musik bis zum Zimmer hört. Das Balkon vom Zimmer welches der Gast hat, ist in einer grösse wo zwei personen Platz nehmen können. Ausserdem sind im Balkon zwei Stühle und ein Tisch für die Gäste vorhanden. Wenn es so klein wäre,dann würden diese Stühle dort nicht reinpassen. Der Gast hat geschrieben, dass vom Nachbar Badezimmer und auch von seinem Badezimmer der Toilettendeckel quietscht. Er hat auch geschrieben dass er dieses drei mal gemeldet hat. Wir haben die Unterlagen kontrolliert, aber ES fand keine Aufzeichnungen darüber. Er hat es einmal bei der Gästebetreuung gemeldet, nach 10 Minuten war der techniker in den beiden Zimmern und hat die Störung behoben. Wir haben auch keine Meldung für die Zimmertür gefunden. Während des Urlaubs haben wir auch mit dem Gast gesprochen, aber er hat über diese Probleme nichts gesagt. Deshalb denken wir auch, ob diese Beschwerden wahr sind. Trotzdem werden alle Bewertungen seh sorgfälltig gelesen, bewertet, damit die gleiche Situation nicht noch einmal passiert, werden alle Departments erwarnt Hotelier