Serenity Alma Heights

Liebe Maryam, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser Hotel insgesamt als schön empfunden haben und besonders die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen ausdrücklich für Ihre ehrlichen Hinweise zur Sauberkeit und zum Zustand des Zimmers. Ihre Anmerkungen zu Renovierungsbedarf, insbesondere im Badezimmer, nehmen wir sehr ernst. Tatsächlich befinden wir uns bereits in einem schrittweisen Renovierungsprozess, bei dem genau solche Punkte wie Sanitäreinrichtungen, Oberflächen und Ausstattung erneuert werden. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, die richtigen Prioritäten zu setzen. Es tut uns leid, dass Ihr Zimmer nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne hätten wir während Ihres Aufenthalts direkt reagieren und Verbesserungen vornehmen dürfen. Für zukünftige Besuche ermutigen wir unsere Gäste jederzeit, sich direkt an unsere Gästebetreuung oder Rezeption zu wenden – wir helfen sehr gerne sofort. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr konstruktives Feedback und freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt dennoch als schön empfunden haben. Vielleicht dürfen wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von den weiteren Verbesserungen persönlich überzeugen. Herzliche Grüße Aladin El-Ashry General Manager Serenity Alma Heights