Waldorf Astoria Ras Al Khaimah

Check-In und Service: Bei Ankunft im Hotel wurden wir an der Rezeption ohne eine höfliche Begrüßung und lediglich mit der Bemerkung „Bitte geben Sie uns ein paar Minuten Zeit…“ empfangen. Wir waren zu diesem Zeitpunkt die einzigen Gäste am Empfang welche mit 3 Servicemitarbeitern besetzt war. Durch eine zweite Rezeptionsdame erfolgte dann als erstes ein „Verkaufsgespräch“ für ein Upgrade auf eine höhere Zimmerkategorie, was bei uns den Eindruck erweckte, dass das von uns gebuchte Zimmer nicht angemessen genug war. Zu bemängeln ist außerdem, dass in einem mit überwiegend deutschsprechenden Gästen 6* Haus kein deutschsprachiges Personal zur Verfügung steht, um eventuelle aufkommende Probleme oder Fragen verständlich zu klären. Von einem 6* Luxushotel erwarten wir zudem, dass man persönlich zum Zimmer gebracht wird und dann eine entsprechende Einweisung und Erläuterung aller Annehmlichkeiten des Zimmers erfolgt. Außenbereich und Service: Das Hotel hat eine sehr schön gestaltete Gartenanlage. Die Freundlichkeit und Servicebereitschaft der Mitarbeiter im Außenbereich möchten wir außerdem ausdrücklich lobend hervorheben. Leider gab es aber auch hier wieder zwei gravierende Mängel. Die Sonnenschirme am Strand sind unansehnlich verschlissen und defekt. Es gab keine Warnhinweise dahingehend, dass das Meer mit Quallen übersät war. Für mitreisende Kinder und Allergiker eine durchaus gefährliche Situation. Check-Out und Service: Leider bekamen wir erst auf Nachfrage ein paar Stunden vor Abreise bei unserem Reiseveranstalter in Dubai den Hinweis, dass doch der Rücktransfer durch das Hotel gewährleistet wird. Warum, erhalten wir eine so wichtige Information nicht direkt beim Check-In, sondern erst nach mehrmaliger Nachfrage an der Rezeption?! Unser Fazit, das Hotel entspricht nicht der Qualität eines 6* Hauses und wirkt sich sehr negativ auf den weltbekannten Namen Waldorf-Astoria aus.

Zimmer, Sauberkeit und Service: Unser Zimmer war schön und geräumig, jedoch mangelhaft ausgestattet. Der angekündigte „Obstkorb“ war nicht vorhanden. Es fehlten Gläser für Softgetränke, Bier, Champagner sowie ein Aschenbecher auf dem Balkon. Lediglich 2 Weingläser waren vorhanden. Die Order der fehlenden Gegenstände bei dem Zimmerservice konnte, für uns unverständlich, innerhalb von 4 Stunden nicht erledigt werden. Erst nach erneuter Nachfrage und Order an der Rezeption wurden uns die fehlenden Sachen gebracht. Die Ausstattung unserer Juniorsuite entsprach etwa dem eines 5* Hauses. Die Sauberkeit ließ allerdings sehr zu wünschen übrig. Die Tische waren übersät mit Flecken, Staub auf den Ablagen, die Scheiben auf dem Balkon äußerst schmutzig (Cremerückstände, Vogelschmutz). In den schönen Laternen gab es leider keine Kerzen. Die Fußbodenfliesen im Flur sind zum Teil defekt und locker, ein zerbeulter Hygieneeimer im WC, flackerndes Licht im gesamten Nassbereich. Der Fön hatte herausgerissene Kabel. Auch nach Präsentation des defekten Gerätes im Eingangsbereich, wurde dieser gravierende gefährliche Mangel nicht behoben. Am Außentürschloss der Eingangstür kamen uns lose Schrauben entgegen, was nicht für einen angemessenen Sicherheitsstandard spricht. Der rechte Griff an der Schiebetür zum Ankleidezimmer war ebenfalls locker. Wir können nicht verstehen, dass solche Mängel in einem Hotel auftreten können und diese scheinbar erst nach Hinweis der Gäste behoben werden. Dies entspricht niemals einer 6* Qualität.

Verpflegung und Service: Wir haben über unseren Reiseanbieter eine Halbpension DELUXE gebucht und sind natürlich mit entsprechend hohen Erwartungen in dieses 6* Haus gekommen. Zumal wir sehr oft in guten 5*- 7* Häusern in Dubai und Abu Dhabi gastieren. Das Personal im Buffetrestaurant machte einen äußerst genervten und unfreundlichen Eindruck. Im Außenbereich herrschte mangelnde Sauberkeit. Die Stühle und Sitzposter sind verdreckt mit Vogelkot, unter den Sitzpolstern befanden sich Essensreste. Erst nach einem Hinweis und Aufforderung dies zu säubern, wurde der Mangel behoben. Hier kann der Gast doch eine, eines 6* Hauses, würdige Kontrolle und Einhaltung der Hygiene erwarten. Auch die Buffetpräsentation entsprach einer AI-Verpflegung in einem durchschnittlichem 3* Haus. Die Speisen waren zum Teil nicht ausreichend erwärmt, geschmacklos, das Gemüse verkocht, die Suppen versalzen, verpfeffert, das Fleisch trocken und hart, sogar das frischzubereitete Naan Brot war verbrannt und dadurch ungenießbar. Unter einer HP-DELUXE verstehen wir etwas anderes. Nach erfolgter Reklamation der Verpflegung bei einer Mitarbeiterin an der Rezeption, erhielten wir zwar eine Entschuldigung durch das Küchenpersonal und damit wenigstens die Information, dass man sich der Probleme annehmen möchte, was aber nichts an der gesamten Situation sowie unseren Erwartungen an das Haus änderte. Lobend hervorzuheben ist das arabische Restaurant Marjan (gegen Aufpreis). Dieses entsprach vom Service und der Leistung, der Ausstattung sowie der Präsentation und dem Geschmack der frisch zubereiteten Speisen durchaus unseren Erwartungen an ein 6* Haus. Die Kellner waren äußerst zuvorkommend und aufmerksam. Die Sauberkeit ließ keine Kritik zu.

nur für Badeurlaub geeignet

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

zu unserer Zeit gab es keine Freizeitangebote.... Außenbereich und Service: Das Hotel hat eine sehr schön gestaltete Gartenanlage. Die Freundlichkeit und Servicebereitschaft der Mitarbeiter im Außenbereich möchten wir außerdem ausdrücklich lobend hervorheben. Leider gab es aber auch hier wieder zwei gravierende Mängel. Die Sonnenschirme am Strand sind unansehnlich verschlissen und defekt. Es gab keine Warnhinweise dahingehend, dass das Meer mit Quallen übersät war. Für mitreisende Kinder und Allergiker eine durchaus gefährliche Situation.