Verspricht viel und hält wenig. Die Anlage ist schön und sehr gepflegt, die Zimmer haben schon bessere Tage gesehen. Der Service lässt sehr zu wünschen übrig obwohl sich das Personal sehr bemüht. Offensichtlich hapert es am Management.
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Sehr geehrte Sophie, wir bedanken uns rechtherzlich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten, bedauern jedoch, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprechen konnten. Unser Team konzentriert sich täglich darauf, unseren Gästen die maximale Zufriedenheit zu bieten. Konnten wir unseren Gästen diese Zufriedenheit nicht bieten, sind wir für eine konstruktive Kritik außerordentlich dankbar, denn nur mithilfe Ihres Feedbacks können wir unsere anspruchsvollen Service-Standards garantieren. Wir sind Ihnen sehr dankbar, wenn Sie unserer Guest Experience Managerin Ihre Kritikpunkte expliziter unter folgender E-Mail Adresse erläutern: sanctipetri.rrpp@royalhideaway.com Mit freundlichen Grüßen Ignacio Martín Direktor
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